Meares S.r.l.

Villasanta (Monza), Viale Enrico Mattei n. 2, P.IVA 05629750968; mail info@meares.it.

Meares è titolare e gestisce il sito

www.sentibella.it

 

Il contratto stipulato tra Meares (in veste di venditore) e l’utente, registrato o meno, che acquista prodotti o servizi a distanza tramite il sito www.sentibella.it (il “Cliente”) è regolato da queste Condizioni Generali di vendita.

 

Il Cliente è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere e ad accettare, mediante apposito flag, queste Condizioni Generali, disponibili per la riproduzione e memorizzazione sui dispositivi dell’utente a questo link.

 

1.     Conclusione del contratto

 

L’Ordine dell’utente costituisce una richiesta di acquisto che egli invia a Meares.

Il contratto è concluso solo con l’accettazione, eventualmente parziale, da parte di Meares, in particolare con l’invio di una comunicazione email di conferma.

Al momento della ricezione della proposta del Cliente, infatti, Meares si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati; nel caso in cui solo pochi prodotti non risultassero in stock, Meares evaderà l'ordine con i prodotti disponibili. 

In caso di uno o più prodotti mancanti le informazioni relative all'addebito finale o al rimborso saranno contenute nella mail di conferma.

In caso di pagamento con Carta di Credito al momento dell’invio dell’ordine verrà richiesta autorizzazione per l’esatto importo della spesa. Resta peraltro inteso che, in caso di ordine superiore alla disponibilità di magazzino, al Cliente verrà addebitato solo il costo dei prodotti effettivamente inviati.

Effettuando un ordine nelle modalità previste nella sezione dedicata del sito, il Cliente dichiara di avere preso visione di tutte le indicazioni fornite con questo documento e/o durante la procedura di acquisto e di accettarle integralmente, anche con riferimento alle condizioni di pagamento.

 

Il Cliente è un Consumatore se è una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili o connessi alla propria attività professionale e non indica, in fase di acquisto o di eventuale iscrizione, un numero di partita iva.

Se il Cliente non è un Consumatore ma un Professionista, si veda il punto n. 7.

I prodotti disponibili sul sito o richiedibili a Meares non sono destinati a soggetti minorenni.

Il servizio di consegna è disponibile solo sul territorio italiano.

 

2.   Informazioni sui prodotti, prezzi e consegne

 

Le informazioni e le caratteristiche relative ai prodotti sono disponibili, con i relativi dettagli, sul sito.

La rappresentazione visiva dei prodotti sul sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto (scritta), fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Il Cliente è invitato a chiedere direttamente a Meares ogni informazione ritenesse necessaria.

Meares si riserva di inserire informazioni ulteriori e/o condizioni particolari all’interno delle schede informative del prodotto. In tal caso il Cliente accetta che tali indicazioni prevarranno, se difformi da quanto in questo documento specificato, sulle Condizioni Generali di Vendita.

I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro, comprensivi dell’importo I.V.A..

Le spese di consegna, come indicato all’atto della compilazione dell’ordine, sono a carico del Cliente. Nel caso di impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente per irreperibilità o assenza dello stesso, il prodotto sarà riportato presso i locali di Meares. 

Il Cliente prende atto che, in caso di ulteriore consegna al domicilio o spedizione mediante corriere, saranno a suo carico le ulteriori spese necessarie, nella misura già indicata all’atto della compilazione dell’ordine.

 

 

 

 

3.   Modalità di acquisto

 

Il Cliente può chiedere la vendita dei prodotti presenti nel catalogo disponibile sul sito www.sentibella.it e come descritti nelle relative schede, corredate da eventuali ulteriori informative.

Il Cliente effettua la propria richiesta mediante il form compilabile nell’area “Vista rapida”, compilando in sequenza i campi necessari (ad es.: taglia e/o quantità, aggiungi al carrello, vedi carrello). 

Il Cliente si impegna a verificare la correttezza e la completezza dei dati riportati nei campi e in particolare nella sezione “Checkout sicuro” (carrello, quantità, taglie, dati identificativi, luogo e dettagli di consegna, eventuali note, ecc.).

Nella sezione “Riepilogo dell’ordine” è sempre possibile correggere e/o modificare il proprio ordine.

In questa sezione sono sempre disponibili, con apposito link, sia queste Condizioni sia le Informazioni sul trattamento dei dati sia le indicazioni (la politica) per gli eventuali resi.

 

4.   Disponibilità dei prodotti

 

I prodotti presenti sul sito sono generalmente disponibili. Tuttavia, in alcuni casi, il prodotto selezionato potrebbe essere temporaneamente non disponibile oppure la quantità richiesta potrebbe essere superiore a quella disponibile in magazzino .

Nel primo caso (prodotto momentaneamente non disponibile) è presente la dicitura “Prodotto al momento non disponibile”.

Nel secondo caso, come indicato al punto n. 1 (Conclusione del contratto), Meares invierà al Cliente il numero disponibile di prodotti (indicato con un “pop up” al momento della compilazione). L’importo addebitato e prelevato dalla carta di credito sarà, ovviamente, corrispondente al numero effettivo di capi o di beni inviato.

Come anticipato, il Cliente ha facoltà di richiedere un “prodotto al momento non disponibile compilando un “pre order”.

Il Cliente prende atto che optando per tale soluzione l’importo totale dei beni richiesti sarà prelevato dalla propria carta di credito o di debito.

Meares si impegna a fare quanto possibile per reperire il prodotto e spedirlo entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

Le somme anticipate saranno riaccreditate qualora il prodotto non possa essere spedito al Cliente entro 15 (quindici) giorni o nel caso in cui non sia possibile evadere l’ordine entro tale termine. 

Meares non può in alcun modo essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di evadere l’ordine dovuti a cause di forza maggiore o a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo.

 

5.   Modalità di pagamento

 

Il Cliente può effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle spese di consegna mediante carta di credito. La forma di pagamento Carta di Credito è possibile su tutti gli articoli a catalogo.

Contestualmente all’invio dell’ordine (tasto “Ordina e paga”) l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato.

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Meares, verrà richiesto contestualmente da Meares l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione).

Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Meares può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario del cliente stesso.

In nessun momento della procedura di acquisto Meares è in grado di conoscere, o riceve, le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente trasmesse tramite connessione protetta SSL direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione.

Al momento della conferma dell'ordine, i dati della carta di credito saranno trasferiti, tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer), per l'autorizzazione e l'addebito.

A Meares giunge esclusivamente l'autorizzazione fornita dal gestore della carta.

Il sistema di crittografia SSL garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso Internet. Nessun archivio informatico di Meares conserverà tali dati. In nessun caso, quindi, Meares può essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti sul sito www.sentibella.it.

L'utente riconosce che l’inoltro dell’ordine e il pagamento del corrispettivo, avviene per il tramite di reti e servizi di comunicazione elettronica il cui corretto funzionamento è estraneo alla sfera di controllo di Meares e dei quali essa non può dunque rispondere.

 

6.   Conferma e conclusione del contratto

 

Ricevuta l’autorizzazione del gestore della carta di credito, Meares invia al Cliente la propria accettazione della proposta di acquisto (ferma restando la disponibilità del prodotto e delle quantità richieste: vedi art. 1).

Il contratto si intende concluso in questo momento, che corrisponde a quello in cui il messaggio di Meares viene depositato nel server del provider che gestisce la casella postale del Cliente. Esso pertanto non coincide con il luogo in cui si scarica la posta (che è di regola diverso da quello in cui è ubicato fisicamente il server), ma con quello dove si trova il terminale che riceve gli impulsi elettronici contenenti l'accettazione (se il contratto è concluso mediante moduli elettronici web).

Se il luogo non può essere identificato (ad esempio nel caso di accesso alla rete da un treno in corsa), il contratto si intende concluso all'indirizzo elettronico.

Nel caso sia necessario sospendere l’ordine Meares invia al Cliente un apposito email contenente le necessarie informazioni e le eventuali richieste.

 

7.   Acquisto in qualità di professionista o impresa 

 

Nell’ipotesi di acquisto da parte di impresa o professionista o nel caso di privato che richieda la fatturazione, è possibile richiedere l’emissione della fattura compilando gli appositi campi in sede di registrazione o di acquisto. In tal caso la fattura sarà inviata al Sistema di Interscambio, unitamente a una copia di cortesia al Cliente. Quest’ultimo rimane responsabile del corretto inserimento dei propri dati di fatturazione e prende atto e accetta che, in caso di mancata richiesta di fatturazione in fase di compilazione dell’ordine, non sarà possibile richiederla in seguito.

Resta inteso che, optando per la modalità di fatturazione a impresa o professionista, viene meno l’applicabilità dei rimedi e delle garanzie previste per i consumatori dal Codice del Consumo (Decreto legislativo n. 206/2005).

Il Cliente prende atto e accetta che Meares non accetterà ordini diversi da soggetti persone fisiche al di fuori del territorio italiano.

 

8.   Diritto di recesso e Politica dei resi

 

Ai sensi del Codice del consumo, se il cliente è un Consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto precisato oltre.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Meares una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

 

Effetti del diritto di recesso

In caso di recesso saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati dal Cliente senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno dell’invio del recesso. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo espressa diversa richiesta. L’esercizio del diritto di recesso è gratuito.

 

Fac simile di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso (o “ripensamento”) sarà sufficiente inviare una comunicazione a Meares S.r.L., all’indirizzo email info@meares.it oppure mediante posta tradizionale presso la sede in Viale Enrico Mattei, 2, Villasanta, Monza, con oggetto “Esercizio del diritto di recesso” e indicare la data di invio della proposta di acquisto sul sito, se il prodotto non è ancora stato ricevuto, oppure la data di ricezione dello stesso.

Meares provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Meares stessa.

 

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

In caso di esercizio del diritto di recesso Meares rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Meares di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. 

Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione i prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.

 

Oltre al caso in cui il cliente non sia un Consumatore, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

• ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Meares provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

 

Prodotti preordinati

Per i prodotti preordinati, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei beni, fermo restando quanto previsto nella clausola "Disponibilità dei Prodotti" relativa ai preordini.

 

Politica dei resi

Il Cliente che non abbia esercitato il diritto di recesso può chiedere di sostituire il bene o i beni acquistati (per esempio per aver acquistato la taglia sbagliata).

Resta inteso che in tali ipotesi sono a carico del Cliente tutte le spese di trasporto per il ritiro presso il domicilio del Cliente e per il nuovo invio allo stesso.

Per la sostituzione il Cliente invia un email all’indirizzo info@meares.it, con oggetto “Richiesta sostituzione”. L’azienda provvederà ad inviare un corriere per ritirare il capo o il o i beni e, non appena possibile, a inviare il capo richiesto in sostituzione dal Cliente.

Il costo dell’operazione è fissato in € 9,00 per il ritiro del bene e in ulteriori € 9,00 per la riconsegna.

 

9.   Garanzie e difetti di conformità

 

In caso di difetti di conformità di prodotti venduti il Cliente dovrà contattare immediatamente Meares scrivendo all’indirizzo info@meares.it.

Alla vendita dei prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Tutti i prodotti venduti da Meares sono coperti dalla garanzie legale per i difetti di conformità, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In base a tali norme il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Quanto qui precisato trova applicazione con riferimento alla vendita di tutti i prodotti ad eccezione di alcuni in relazione ai quali i termini in tema di garanzie potranno variare a causa della loro natura deperibile o in quanto soggetti a scadenza in un termine più breve di quello previsto in generale.

Per fruire della Garanzia Il Cliente deve in ogni caso conservare la ricevuta fiscale, lo scontrino o la fattura che riceverà.

In caso di difetto di conformità Meares provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla eventuale risoluzione del contratto. Nell’ipotesi in cui, a seguito dell’intervento di Meares, il vizio lamentato dal Cliente non dovesse risultare ai sensi del Codice del Consumo, al cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica  ripristino.

Il Cliente decade dal diritto di far valere la garanzia se non denuncia il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui lo ha scoperto, sempre che non si tratti di prodotto per sua natura deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

In caso di prodotto guasto, difettoso e/o non conforme viene richiesto al Cliente di conservare la relativa confezione e di segnalare la presunta non conformità. Meares interverrà al più presto predisponendo un ritiro gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più adatta.

Nell’ipotesi in cui Meares non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto eventualmente ripristinato o sostituito, procederà, a propria discrezione alla restituzione dell’importo versato dal Cliente tenuto conto dell’eventuale uso o utilizzo dello stesso oppure provvederà alla sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

 

10. Errori e limitazioni di responsabilità

 

Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Meares non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Meares si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

 

11.  Risoluzione delle controversie (ADR, ODR)

 

Qualora il Cliente sia un Consumatore e nel caso in cui sussistano i presupposti di legge, è possibile ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di cui all’art. 141-ter e 141-decies del Codice del consumo.

A partire dal 9 gennaio 2016 sono divenute applicabili le disposizioni introdotte con il D. Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 e con il Regolamento UE n. 524/2013, in materia di Alternative Dispute Resolution e Online Dispute Resolution. 

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, per la risoluzione delle controversie concernenti l’acquisto online di prodotti e servizi, specificamente dedicato alle dispute tra Consumatori e professionisti, è disponibile la procedura c.d. ODR (Online Dispute Resolution) che può essere avviata presentando apposito reclamo attraverso il seguente link:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT.

 

12. Diritti di proprietà industriale

 

Meares informa che il sito (salva la già indicata estraneità dei contenuti disponibili mediante link a siti terzi), così come tutti i marchi e segni distintivi utilizzati in relazione alla vendita dei prodotti, sono protetti dai diritti di proprietà industriale e intellettuale applicabili e che è vietata ogni tipologia di riproduzione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo, dei contenuti del sito, dei marchi, dei segni distintivi utilizzati (a titolo esemplificativo: opere, immagini, fotografie, filmati, disegni, musiche, suoni, grafica, colori, funzionalità e design del sito).

 

13. Legge applicabile

 

Il contratto di vendita tra il Cliente e Meares è concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un Consumatore, la competenza territoriale è quella del Foro della sua residenza. 

Tale Foro, nel caso l’Utente sia un Consumatore, è inderogabile ai sensi dell’art. 33, comma 2, lettera u) del Codice del Consumo.

In tutti gli altri casi la competenza territoriale è regolata dalle norme del codice di procedura civile.